Privacidade & Cookies

1) Controlador & contacto

Controlador: SUKARIME KALIKIO, UNIPESSOAL, LDA (doravante “Pronto”, “nós”) — privacy@prontosolucoes.pt
Morada: Rua Oliveira Monteiro 722 3, Direito, Porto
Para efeitos do RGPD, atuamos como responsável pelo tratamento (“controller”) relativamente aos tratamentos descritos nesta Política, salvo indicação expressa em sentido diverso. Para contactos gerais: info@prontosolucoes.pt.

2) Dados que recolhemos

Recolhemos e tratamos dados pessoais de acordo com o princípio da minimização (apenas o necessário) e da limitação das finalidades.

  • Que fornece: nome, telefone, email, zona/morada, descrição do problema, horário preferido, fotos/vídeos; para técnicos: dados empresariais, NIF, IBAN, número MB WAY.
  • Automáticos: IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, carimbos de data/hora, registos técnicos e de segurança, e eventos de interação (ex.: cliques em “Ligar”/WhatsApp/formulários), quando aplicável.
  • Terceiros: plataformas de anúncios/diretórios; metadados de pagamento (estado/referência) quando disponibilizamos pagamentos; registos de chamadas e, se ativado e devidamente informado, gravações e respetivos metadados.

Sempre que nos enviar fotografias, vídeos ou descrições, deve evitar incluir dados excessivos ou sensíveis não necessários para a triagem do pedido.

3) Finalidades & bases legais

Tratamos dados pessoais para as finalidades seguintes, com as bases legais correspondentes (art. 6.º RGPD), conforme aplicável:

  • Prestar serviços e introduções (art. 6.º/1/b RGPD – execução de contrato e diligências pré-contratuais).
  • Comunicações & apoio (contrato e/ou art. 6.º/1/f – interesse legítimo, nomeadamente coordenação operacional, gestão de pedidos, qualidade e continuidade de serviço).
  • Onboarding, gestão e faturação de parceiros/técnicos (contrato e/ou art. 6.º/1/c – obrigação legal, incluindo obrigações fiscais/contabilísticas).
  • Analítica & marketing (consentimento quando exigido, e/ou interesse legítimo, consoante o tipo de tecnologia e contexto; pode retirar consentimento a qualquer momento).
  • Segurança, prevenção de fraude, auditoria e cumprimento legal (obrigação legal e/ou interesse legítimo, incluindo defesa de direitos e gestão de litígios).

Quando tratamos dados com base em interesse legítimo, realizamos uma ponderação entre os nossos interesses e os seus direitos e liberdades, e implementamos medidas para reduzir impacto (ex.: minimização, controlo de acessos).

4) Partilha de dados

Partilhamos dados apenas na medida do necessário, com base em fundamento legal adequado e com medidas de proteção.

  • Técnicos: para cumprir o seu pedido (contactos, descrição, media relevantes).
  • Subcontratantes: alojamento/cópias de segurança, email/SMS/WhatsApp, formulários & CRM (ex.: WPForms, Jetpack CRM), analítica (GA4), marketing (Google Ads), call tracking/encaminhamento, automação (Zapier/Make), pagamentos (Mollie).
  • Autoridades: quando exigido por lei, decisão judicial, ou para proteção de direitos, segurança e integridade da Plataforma.

Importante: após partilha com o Técnico, este atua como responsável independente pelo tratamento subsequente, no âmbito da sua relação direta com o cliente (ex.: orçamentos, execução do trabalho, faturação, garantias e gestão de reclamações). A Pronto não controla os meios e finalidades desse tratamento posterior pelo Técnico.

5) Transferências internacionais

Quando aplicável, recorremos a mecanismos legais reconhecidos, incluindo decisões de adequação da UE, Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) e salvaguardas adicionais apropriadas (ex.: medidas técnicas e organizativas, cifragem quando aplicável e limitações de acesso).

6) Conservação de dados

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, respeitando os princípios de limitação da conservação e minimização.

  • Leads & trabalhos: normalmente 24 meses após a última atividade (ou mais, quando exigido por lei, por obrigação fiscal/contabilística, prevenção de fraude, auditoria ou defesa de direitos em caso de litígio).
  • Gravações de chamadas (se ativadas): normalmente 12 meses, salvo necessidade de conservação superior por litígio/defesa de direitos ou obrigação legal.
  • Registos de parceiros & faturação: até 10 anos (obrigações fiscais/contabilísticas e requisitos de arquivo).

Poderemos conservar dados de forma anonimizada (não identificável) por períodos mais longos para fins estatísticos e melhoria de serviço.

7) Os seus direitos (RGPD)

Tem os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada de consentimento (quando aplicável). Para exercer direitos: privacy@prontosolucoes.pt.

Poderemos solicitar informações razoáveis para verificação de identidade antes de responder ao seu pedido, de forma a proteger dados e prevenir divulgações indevidas. Tem também direito a reclamar junto da CNPD.

8) Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo HTTPS, controlo de acessos, princípio do menor privilégio e cópias de segurança. Apesar disso, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% infalível; por isso, partilhe apenas o necessário e contacte-nos se suspeitar de qualquer incidente de segurança.

9) Cookies & escolhas

Usamos cookies/pixels e tecnologias semelhantes para operar o site, melhorar a experiência e medir desempenho e anúncios.

  • Estritamente necessários: segurança, balanceamento, progresso de formulários.
  • Preferências/funcionais: lembrar definições (ex.: idioma).
  • Analítica: ex.: Google Analytics 4.
  • Marketing/anúncios: ex.: Google Ads/remarketing.

As suas escolhas: utilize o nosso banner para Aceitar/Rejeitar cookies não essenciais; ajuste o navegador; reabra preferências através do botão abaixo.

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Nota: ao usar o link de WhatsApp, a Meta poderá tratar o seu número/mensagem segundo os seus próprios termos e políticas.

10) Pagamentos

Quando disponibilizamos pagamentos (ex.: MB WAY, Multibanco, cartões, Apple Pay/Google Pay, transferência bancária), o processamento é efetuado por um prestador de serviços de pagamento (Mollie). Podemos receber e tratar metadados de transação (ex.: estado, método, referência, montante, data/hora) para fins de reconciliação, prevenção de fraude, gestão de reembolsos/estornos e suporte.

Não armazenamos credenciais completas de cartão ou credenciais sensíveis de pagamento; esses dados são tratados pelo prestador de pagamentos.

11) Crianças

A Plataforma não se destina a menores de 16 anos. Se suspeitar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para eliminarmos, salvo quando a conservação seja exigida por lei.

12) Alterações

Podemos atualizar esta Política. Indicaremos a nova data de “Última atualização”. O uso continuado da Plataforma após a publicação da versão atualizada constitui aceitação das alterações, na medida permitida por lei.

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