Privacidade & Cookies

1) Controlador & contacto

Controlador: Pronto Soluções, LDA — privacy@prontosolucoes.pt
Sem Encarregado de Proteção de Dados formal nomeado.

2) Dados que recolhemos

  • Que fornece: nome, telefone, email, zona/morada, descrição do problema, horário preferido, fotos/vídeos; para técnicos: dados empresariais, NIF, IBAN, número MB WAY.
  • Automáticos: IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, carimbos de data/hora.
  • Terceiros: plataformas de anúncios/diretórios; metadados de pagamento (estado/referência) quando facilitamos links; registos de chamadas e, se ativado e informado, gravações.

3) Finalidades & bases legais

  • Prestar serviços e introduções (art. 6.º/1/b RGPD – execução de contrato).
  • Comunicações & apoio (contrato/interesse legítimo).
  • Onboarding & faturação de parceiros (contrato/obrigação legal).
  • Analítica & marketing (consentimento/interesse legítimo).
  • Segurança, fraude & cumprimento legal (obrigação legal/interesse legítimo).

4) Partilha de dados

  • Técnicos: para cumprir o seu pedido (contactos, descrição, media relevantes).
  • Subcontratantes: alojamento/cópias de segurança, email/SMS/WhatsApp, formulários & CRM (ex.: WPForms, Jetpack CRM), analítica (GA4), marketing (Google Ads), call tracking/encaminhamento, automação (Zapier/Make), pagamentos (ex.: Easypay).
  • Autoridades: quando exigido por lei.

Após partilha com o Técnico, este atua como responsável independente pelo tratamento subsequente.

5) Transferências internacionais

Quando aplicável, usamos decisões de adequação da UE ou Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) e salvaguardas adicionais apropriadas.

6) Conservação de dados

  • Leads & trabalhos: normalmente 24 meses após a última atividade (ou mais, se exigido por lei/defesa de direitos).
  • Gravações de chamadas (se ativadas): 12 meses.
  • Registos de parceiros & faturação: até 10 anos (obrigações fiscais/contabilísticas).

7) Os seus direitos (RGPD)

Direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada de consentimento (quando aplicável). Contacte privacy@prontosolucoes.pt. Tem também direito a reclamar junto da CNPD.

8) Segurança

Usamos HTTPS, controlo de acessos, princípio do menor privilégio e cópias de segurança. Nenhum método é 100% infalível; partilhe apenas o necessário.

9) Cookies & escolhas

Usamos cookies/pixels para operar o site, melhorar a experiência e medir anúncios.

  • Estritamente necessários: segurança, balanceamento, progresso de formulários.
  • Preferências/funcionais: lembrar definições (ex.: idioma).
  • Analítica: ex.: Google Analytics 4.
  • Marketing/anúncios: ex.: Google Ads/remarketing.

As suas escolhas: utilize o nosso banner para Aceitar/Rejeitar cookies não essenciais; ajuste o navegador; reabra preferências através do botão abaixo.

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Nota: ao usar o link de WhatsApp, a Meta poderá tratar o seu número/mensagem segundo os seus próprios termos e políticas.

10) Pagamentos

Quando facilitamos pagamentos (MB WAY/IBAN Digital), podemos receber metadados de estado/referência. Não armazenamos credenciais completas de cartão/MB WAY — são processadas pelo prestador de pagamentos.

11) Crianças

A Plataforma não se destina a menores de 16 anos. Se suspeitar que uma criança nos forneceu dados, contacte-nos para eliminarmos.

12) Alterações

Podemos atualizar esta Política. Indicaremos a nova data de “Última atualização”.

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